Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentolippumyyjä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme lentolippumyyjää vahvistamaan asiakaspalvelu- ja myyntitiimiämme nopeasti muuttuvassa matkailuympäristössä. Tässä tehtävässä vastaat lentolippujen, lisäpalvelujen ja matkustamiseen liittyvien ratkaisujen myynnistä yksityis- ja yritysasiakkaille. Työ edellyttää erinomaista asiakaspalveluasennetta, huolellisuutta, kaupallista otetta sekä kykyä toimia tehokkaasti tilanteissa, joissa asiakkaiden tarpeet vaihtelevat aikataulujen, budjettien ja matkustusvaatimusten mukaan. Lentolippumyyjänä toimit tärkeässä roolissa asiakkaan matkakokemuksen alkuvaiheessa, sillä autat löytämään sopivimmat lennot, hinnat ja palvelukokonaisuudet eri kohteisiin kotimaassa ja ulkomailla.
Tehtävässä käsittelet varauksia eri järjestelmissä, neuvot asiakkaita reitti-, aikataulu- ja hintavaihtoehdoissa sekä varmistat, että matkustusasiakirjoihin, matkatavaroihin, muutoksiin ja peruutuksiin liittyvät tiedot annetaan selkeästi ja oikein. Lisäksi seuraat kampanjoita, tarjouksia ja lentoyhtiöiden ehtoja, jotta pystyt tarjoamaan asiakkaille ajankohtaisia ja kilpailukykyisiä vaihtoehtoja. Työhön voi kuulua palvelua puhelimitse, sähköpostitse, chatissa tai kasvokkain palvelupisteessä, joten monikanavainen viestintäosaaminen on tehtävässä tärkeää.
Onnistunut lentolippumyyjä ymmärtää, että hyvä myynti perustuu asiakkaan tarpeiden kuuntelemiseen ja luottamuksen rakentamiseen. Tehtävässä menestyminen vaatii kykyä yhdistää tarkkuus ja tehokkuus: varausten tulee olla virheettömiä, mutta palvelun on samalla oltava sujuvaa ja ystävällistä. Arvostamme henkilöä, joka osaa ratkaista ongelmia rauhallisesti myös kiireessä, esimerkiksi silloin kun lentoja muutetaan, yhteydet peruuntuvat tai asiakkaalla on erityistoiveita matkustamiseen liittyen. Kansainvälinen toimintaympäristö edellyttää usein myös valmiutta käyttää vieraita kieliä ja ymmärtää eri maiden matkustuskäytäntöjä.
Tarjoamme mahdollisuuden työskennellä kiinnostavassa ja asiakaslähtöisessä tehtävässä osana ammattitaitoista tiimiä. Saat perehdytyksen käytössä oleviin varausjärjestelmiin, tuotteisiin ja toimintatapoihin sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi matkailu-, myynti- ja asiakaspalvelualalla. Tehtävä sopii henkilölle, joka nauttii ihmisten auttamisesta, tavoitteellisesta myyntityöstä ja matkailualan vaihtelevasta arjesta. Jos olet palveluhenkinen, järjestelmällinen ja motivoitunut rakentamaan asiakkaille sujuvia matkustusratkaisuja, tämä tehtävä voi olla sinulle erinomainen seuraava askel urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Myydä lentolippuja ja matkustamiseen liittyviä lisäpalveluja asiakkaille
- Neuvoa asiakkaita lentoreiteissä, aikatauluissa, hinnoissa ja matkustusehdoissa
- Käsitellä varauksia, muutoksia, peruutuksia ja uudelleenreitityksiä varausjärjestelmissä
- Varmistaa asiakastietojen, matkustusasiakirjojen ja varaustietojen oikeellisuus
- Tarjota asiakkaille sopivia lisämyyntiratkaisuja, kuten matkatavara- ja istuinpalveluja
- Palvella asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse, chatissa tai palvelupisteessä
- Seurata lentoyhtiöiden sääntöjä, kampanjoita ja ajankohtaisia matkustusohjeita
- Ratkaista asiakkaiden ongelmatilanteita nopeasti ja ammattimaisesti
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelu- tai myyntitehtävistä
- Kiinnostusta matkailu- ja lentoliikennealaan
- Hyviä vuorovaikutus- ja neuvottelutaitoja
- Tarkkuutta ja kykyä käsitellä yksityiskohtaisia varaustietoja
- Valmiutta käyttää varaus- ja asiakaspalvelujärjestelmiä
- Hyvää suomen kielen taitoa ja mielellään myös englannin osaamista
- Kykyä työskennellä kiireessä ja muuttuvissa tilanteissa
- Myyntihenkistä ja ratkaisukeskeistä työotetta
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelu- tai myyntityöstä?
- Oletko käyttänyt aiemmin varausjärjestelmiä tai muita vastaavia ohjelmistoja?
- Miten toimit tilanteessa, jossa asiakkaan lento peruuntuu viime hetkellä?
- Kuinka varmistat työssäsi tarkkuuden kiireen keskellä?
- Miksi olet kiinnostunut lentolippumyyjän tehtävästä?
- Millaisia kielitaitoja sinulla on asiakaspalvelutilanteita varten?
